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| elena：我看公告，但是好像没注明日期，所以一直说的春节啊 圣诞啊 我搞不清楚是2011的还是2010的。另外，我的包裹我还在等呢 2011-1-5 13:54:13
客服回复：你好，圣诞之后的订单会在10号开始发货。 |
| happyeveryday：是否可以把里程直接兑换成信用点数？怎样操作？ 2010-12-4 10:51:57
客服回复：您可以这样操作：选择价值大于您想要兑换的里程数的物品--去收银台--在里程输入框里填写您想要兑换成信用点数的里程数，剩下的部分默认现金支付---确定--一直操作到最后。 由于一部分现金没有支付，系统会生成一个“未生效”的订单。您可以在个人中心--查看订单里打开该订单并删除，扣除的里程就会转成信用点数存入您的帐户。 |
| zhouyu732：订单好为：LH101013225647 （Sagaform杜松子酒具6件套）
没有香袋！！
为何没香袋？ 2010-10-15 16:18:52
客服回复：你好，介绍里已经标明不含香袋。香袋和食品因为检测程序的不同，进口前就已经取出。 |
| kevindyf：“您没有正确填写PIN码，所以不能使用里程购买商品，请点击这里更改您得PIN码。”是什么意思？ 2010-10-6 23:26:44
客服回复：您在本站注册时没有正确填写Miles & More的PIN码，故无法获取您的里程信息。关于PIN码，请联系汉莎的客服人员说明并进行确认。 |
| fengxin101010：客服您好，我的订单LH100830154356
订单总额：货款(￥470)实际扣除 里程(19119)抵扣(￥579 2010-9-22 11:59:07
客服回复：您好，若交易完成后您的帐户里剩余里程不足3000时，系统会提示您是否将剩余的里程兑换成信用点数。您可以点击确定或取消。 您选择了确定，所以剩余的里程已经转成了信用点数存入了您的帐户，请登录后核对。 |
| sunjane：LH100807195623『规格』 196×132×24CM
为何我收到的规格却是193×127×24CM 2010-8-17 19:13:46
客服回复：您好，测量误差是难免的，谢谢您的理解。 |
| janefeng111：我的订单LH100802130430 何时发货？剩余的33点如何消费？ 2010-8-5 9:14:41
客服回复：我们会在十个工作日内将物品送达您处。剩余的点数可以在累计新的里程之后一起使用完。 |
| laywu：你好，我的订单LH100721212032。服务商收到款项已经3天了，都没有发货，效率如此之地下？ 2010-7-26 23:18:54
客服回复：我们会在汉莎规定的十个工作日内将物品送达您处。 |
| lc888auto：你好，我订单号LH100628103454还未收到货，请帮我核实。 2010-7-5 9:45:44
客服回复：已查到化妆包已经签收，另两件物品周末也已经发出。 |
| zclord：您好
您没有正确填写PIN码，所以不能使用里程购买商品，请问什么是PIN码？ 2010-6-22 21:34:47
客服回复：Miles&More的每个卡号都会有相应的PIN码，填入正确的PIN码才能正确获取里程的情况。 如果有PIN码相关的疑问，请与汉莎航空的客服联系。 |
| lilian：全部用里程购买东西,订单最后一步点击完成,显示error customer not found,生成不了订单! 2010-5-21 21:20:25
客服回复：显示customer not found的情况，请联系汉莎核对您的注册卡号是否仍然有效，是否有过变更的情况。 |
| xiaokedou：我的订单LH100508225401中Lock保鲜盒6件套 特惠商品中是8514 miles，但在交易中却是8844？ 2010-5-8 23:23:07
客服回复：当交易后您的剩余里程不足3500时，系统会提示您是否将剩余的里程转成信用点数。您选择了确定。请登录后查看您的帐户及信用点数。 |
| 朱佳敏：LH100424120359这个订单我是4月24日下的，怎么一直未见商家发货呢？请问预计几天能到收货地址 ？ 2010-4-27 14:39:00
客服回复：您好，我们会在汉莎规定的10个工作日之内将物品送达您处。 |
| mokai：我的里程数从10000变到500了，请问是什么原因？ 2010-4-9 14:49:35
客服回复：您好，您的里程没有在本站兑换礼品的记录，请联系汉莎航空确认您的里程情况。 |
| jackgu：我是2月26号下的订单，目前状态是服务商已经收到货款，请问下什么时间可以发货,谢谢！ 2010-3-3 2:17:34
客服回复：系统显示您的订单日期为27日。我们会在汉莎规定的10个工作日内将物品送达您的地址，本周即可发货。 |
| li：请问LH100210140756订单 怎么一直都没有发货啊？ 2010-2-27 11:03:31
客服回复：您好，春节前后的订单均从上周一开始处理（请见网站新闻），目前该订单已经发货，请注意查收。 |
| cherryshushu：请告知订单LH100131004159确切发货时间及预计到货时间，谢谢 2010-2-24 23:00:53
客服回复：物品28号前已经发出，周一或者周二可以送到。 |
| 992004605521691：你好，我的订单号是LH100209225701，过年前下的订单，到现在还是服务商收到款，请问什么时候能发货？谢谢 2010-2-24 21:48:36
客服回复：物品28号前已经发出，周三左右可以送到。 |
| cherryshushu：还是关于LH100131004159订单，由于我下周就要出国很长一段时间，如果缺货请及时说明好让我决定是否退货 2010-2-19 21:57:43
客服回复：您好，您订购的香水之前由于缺货未能立刻发出，而春节前后快递停止发件，现已确定今天或者明天可以发出，这周您可以收到。谢谢您的理解和支持！ |
| luckytwin：LH100119140305订单已经发货了吗？ 请问什么时候能收到？谢谢！ 2010-1-25 14:44:41
客服回复：您的产品本周可以发货。 下周初可以收到。 |
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